سؤالات متداول پرسیده شده
“تمامی محصولات با عکس و مشخصات دقیق نمایش داده می‌شوند. ما تضمین می‌کنیم که همان کالای نمایش‌داده‌شده را دریافت خواهید کرد؛ اما در صورتی که به هر دلیلی (مانند مشکلات فنی یا خطای انسانی) کالای خریداری‌شده در انبار موجود نباشد، پس از اطلاع‌رسانی و هماهنگی با مشتری، تیم جمال‌کالا تمام تلاش خود را می‌کند تا کالای موردنظر مشتری را تهیه و به دست او برساند. در غیر این صورت، مبلغ پرداختی به کیف پول مشتری در سایت اضافه می‌شود تا در خریدهای بعدی استفاده شود. همچنین، در صورت درخواست مشتری، پشتیبانی سایت می‌تواند مبلغ کالا را به حساب بانکی او بازگرداند.”
پس از تکمیل خرید، رسید دیجیتال به‌صورت خودکار به ایمیل و پیامک شما ارسال خواهد شد.
همچنین می‌توانید در حساب کاربری خود، در بخش «سفارشات من»، سفارش مورد نظر خود را مشاهده کنید.
در صورت عدم دریافت رسید:
-
-
📧 ابتدا صندوق اسپم ایمیل خود را بررسی کنید.
-
📧 در صورت عدم دریافت، با آدرس eshop.jamalkala@gmail.com
با ما در ارتباط باشید .
- 📞 یا با شماره ۰۹۱۵۴۷۷۳۸۸۷ تماس حاصل فرمایید.
- در سریع ترین زمان ممکن پاسخگوی شما هستیم .
-
شرایط مرجوعی کالا
لطفا موارد زیر را به دقت مطالعه بفرمائید :
به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالای آرایشی و بهداشتی و غذایی به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که دارای شرایط اولیه باشد. توجه کنید هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی در کیف پول شما شارژ میگردد یا به درخواست مشتری به حساب بانکی خریدار واریز می‌شود.
جمال کالا با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با پشتیبان جمال کالا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش جمال کالا ، لطفا با کارشناس خدمات پس از فروش ما از طریق پیام رسان واتس آپ ، ایتا و یا تلگرام به شماره ۰۹۱۵۴۷۷۳۸۸۷ در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان جمال کالا در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند. همچنین جهت پیگیری می‌توانید با امور مشتریان جمال کالا با شماره ۰۹۱۵۴۷۷۳۸۸۷ تماس بگیرید
پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان جمال کالا هماهنگ نمایید. هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) بر عهده جمال کالا است، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق پیام رسان واتس آپ ، ایتا یا تلگرام ، برای بخش امور مشتریان جمال کالا فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید جمال کالا ( از قبیل پست ، تیپاکس ) بازگردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
مشتریان تا ۷ روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق پیام رسان واتس آپ ، ایتا و یا تلگرام اعلام کنند.
مشتریان تا ۷ روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق پیام رسان واتس آپ ، ایتا و یا تلگرام اعلام کنند.
کالا می‌بایست در جعبه یا پاکت پستی سابق خود که روی آن برچسب پستی جمال کالا چسبیده و مشتری کالا را بوسیله آن دریافت کرده است به همراه تمامی متعلقات و فاکتور پیوستی در زمان دریافت به جمال کالا بازگردانده شود.
لازم است بسته اصلی محصولات و فاکتور آن تا پایان ۷ روز مهلت مرجوعی ، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق پیام رسان واتس آپ ، ایتا یا تلگرام ، برای بخش امور مشتریان جمال کالا فرستاده شود .
لطفا ، لطفا ، لطفا در بسته بندی محصول از پلاستیک حباب دار یا روزنامه یا …. استفاده نمایید تا از آسیب دیدن کالا در طی مراحل حمل جلوگیری شود و کالا صحیح و سالم به دست جمال کالا برسد .در صورت آسیب دیدن کالا در طی مراحل مرجوعی کالا ، مسئولیت جبران خسارت بر عهده مشتری میباشد .
آسیبدیدگی ناشی از حمل کالا را باید در زمانیکه کالا را دریافت کرده اید از طریق پیام رسان واتس آپ ، ایتا و یا تلگرام به پشتیبان جمال کالا اعلام کنید .
- زمان بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا، حداکثر تا ۴۸ ساعت وجه کالا به کیف پول شما در سایت اضافه میشه تا در خرید های بعدی بتونید استفاده کنید و یا به درخواست شما به شماره حساب بانکی به نام خریدار برگشت داده میشه.
بله اگر گزینه “موجود شد به من اطلاع بده” رو فعال کنید، دو اتفاق میافته:
-
به محض موجود شدن کالا، به شما خبر می‌دیم (از طریق پیامک یا ایمیل).
-
همزمان به تیم ما هم اطلاع می‌رسه تا برای تهیه کالا اقدام کنن.
به این شکل شما اولین نفری هستید که از موجود شدن کالا با خبر می‌شید و ما هم سعی می‌کنیم هرچه سریع‌تر کالا رو برای شما آماده کنیم.
با انتخاب روش پستی و تحویل کالا به پست، کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای شما ارسال میگردد، همچنین می‌توانید در سایت جمال کالا وارد حساب کاربری خود شوید، سپس بر روی گزینه سفارش ها کلیک کرده و از لیست سفارشات سفارش مد نظر خود را انتخاب کرده و کد رهگیری را مشاهده نمایید.
مشتری گرامی، محصولات در جمال کالا تازه تولید هستند. محصولات ایرانی با تاریخ انقضای بالای ۶ ماه توسط جمال کالا تضمین می‌شوند.
در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، در صفحه محصول درج می‌شود و به اطلاع شما میرسد تا با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا، خرید خود را انجام دهید.
